화물운송종사 자격증 자격시험 기출문제 중에서 운송서비스 필기시험 과목입니다.
화물운송종사 자격시험 기출문제 110 문제 중 101 ~ 110번 문제입니다.
화물운송종사자격증 필기시험 문제에서 15문항 출제됩니다.
101. 화물운송업자의 용모나 복장으로 옳지 않는 것은?
① 단정한 외모
② 계절감에 맞는 복장
③ 간편한 신발이나 슬리퍼
④ 품위있는 용모
정답
③
해설
간편한 신발이나 편한 신발은 화물운송접자의 용모나 복장에 맞지만 슬리퍼, 샌달은 용모나 복장에 맞지만 슬리퍼는 혐오감을 줍니다.
102. 다음 중 택배 종사자의 서비스 자세로 옳지 않은 것은?
① 애로사항이 있더라도 극복하고 고객 만족을 위하여 최선을 다한다.
② 상품을 판매하고 있다고 생각한다.
③ 진정한 택배 종사자로 대접 받을 수 있도록 행동한다.
④ 운송장 작성은 반드시 고객에게 작성하라고 한다.
정답
④
해설
운송장 작성은 고객 직접 작성하지만 고객의 요청에 의해서 운송인이 대신 작성할 수 있습니다.
103. 다음 중 화물취급에 대한 고객 불만 사항이 아닌 것은?
① 단정치 못한 용모 복장과 불친절한 언행으로 대한다.
② 화물이 파손되어 배달된다.
③ 화물을 발로 밟고 작업한다.
④ 화물을 담장 안으로 던져 놓는다.
정답
①
해설
①는 고객 불만사항 중에서 불친절에 속합니다.
화물취급에 대한 고객 불만사항.
불친절에 대한 고객 불만사항.
104. 다음 중 운송 서비스의 자가용 트럭을 이용할 경우 단점이 아닌 것은?
① 인적 투자가 필요한다.
② 사용하는 차종. 차량에 한계가 있다.
③ 수송능력에 한계가 있다.
④ 설비 투자가 필요 없다.
정답
④
해설
④는 사업용 트럭의 장점입니다.
자가용 트럭운송의 장점.
자가용 트럭운송의 단점.
105. 다음중 물류관리 7R 원칙이 아닌 것은?
① Right Quality (적절한 품질)
② Right Company (적절한 회사)
③ Right Impression (좋은 인상)
④ Right Price (적절한 가격)
정답
②
해설
물류관리의 기본원칙.
1. 7R 원칙.
Right Quality(적절한 품질)
Right Quantity(적절한 양)
Right Time(적절한 시간)
Right Place(적절한 장소)
Right Impression(좋은 인상)
Right Price(적절한 가격)
Right Commodity(적절한 상품)
2. 3S 1L 원칙.
신속하게(Speedy)
안전하게(Safely)
확실하게(Surely)
저렴하게(Low)
3. 제3의 이익원천.
매출증대, 원가절감에 이은 물류비절감은 이익을 높일 수 있는 세 번째 방법.
106. 다음중 7R의 원칙이 아닌 것은?
① Right Commodity (적절한 상품)
② Right Company (친절한 회사)
③ Right Impression (좋은 인상)
④ Right Time (적시)
정답
②
해설
다음중 7R의 원칙이 아닌 것은 Right Company (친절한 회사) 입니다.
화물운송종사자격증 자격시험 기출문제 – 운송서비스 100~110 (110문제) 105번 문제와 유사한 문제입니다.
105번 문제 해설을 참고하시면 됩니다.
107. 제조공장과 물류거점간 장거리구간의 물품을 컨테이너등을 이용하여 운반하는 것은?
① 운송
② 운반
③ 통운
④ 간선수송
정답
④
해설
화물운송종사자격증 운송 관련 용어의 의미.
108. 제조공장과 물류거점 간의 장거리 수송으로 컨테이너를 이용 수송하는 것은?
① 운수
② 배송
③ 간선수송
④ 통운
정답
③
해설
제조공장과 물류거점 간의 장거리 수송으로 컨테이너를 이용 수송하는 것은 간선수송입니다.
화물운송종사자격증 자격시험 기출문제 – 운송서비스 100~110 (110문제) 107번 문제와 유사한 문제입니다.
107번 문제 해설을 참고하시면 됩니다.
109. 다음중 물류전략 목표가 아닌 것은?
① 비용절감
② 서비스 개선전략
③ 유능한 인재 발굴
④ 자본절감
정답
③
해설
물류전략는 비용절감, 자본절감, 서비스 개선을 목표로 합니다.
110. 고객서비스의 특징을 설명한 내용 중 옳지 않은 것은?
① 무형성
② 소멸성
③ 지속성
④ 비소유성
정답
③
해설
고객서비스의 특징은 무형성, 동시성, 이질성(인간주체), 소멸성, 무소유권 특징을 가지고 있습니다.
